En Fugas.com.ar valoramos la confianza que depositás al contactarnos. El presente documento describe de qué modo recolectamos, tratamos, conservamos y protegemos los datos personales que nos suministrás a través de este sitio web, en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001 y las normas complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Al utilizar este sitio y, en particular, al completar y enviar el formulario de contacto, declarás haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
1. Responsable de la base de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es:
| Razón social | [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] |
|---|---|
| Nombre comercial | Fugas.com.ar |
| CUIT | [XX-XXXXXXXX-X] |
| Domicilio legal | Colón 1478, 4.º A — Rosario, Provincia de Santa Fe |
| Correo electrónico | info@fugas.com.ar |
| Teléfono / WhatsApp | 341 585-3725 |
| Registro de bases de datos | Inscripción N.º [N.º REGISTRO AAIP] ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales |
Las consultas vinculadas al tratamiento de datos personales pueden dirigirse a info@fugas.com.ar, indicando en el asunto «Protección de Datos Personales».
2. Datos personales que recolectamos
2.1. Datos que nos proporcionás voluntariamente
A través del formulario de contacto del sitio recolectamos únicamente los datos necesarios para responder tu consulta y prestarte el servicio solicitado:
- Nombre y apellido, para dirigirnos a vos correctamente.
- Teléfono, para contactarte y coordinar la visita técnica.
- Correo electrónico, para enviarte el presupuesto y la confirmación de tu consulta.
- Tipo de problema, para asignar el equipo y el instrumental adecuados.
- Mensaje, con la descripción del inconveniente y, eventualmente, la localidad o el domicilio donde se requiere el servicio.
También podés contactarnos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. En esos casos tratamos los datos que decidas comunicarnos por esos medios, con la misma finalidad y bajo idénticos recaudos.
2.2. Datos de carácter técnico
Por razones de seguridad y para prevenir el envío automatizado de mensajes (spam), al procesar el formulario registramos la dirección IP de origen, la fecha y la hora del envío. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y control de abuso, y no se emplean para elaborar perfiles ni para publicidad.
2.3. Datos que NO solicitamos
No solicitamos ni requerimos datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley N.º 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual). Tampoco solicitamos datos bancarios, números de tarjeta de crédito ni claves a través de este sitio. Te pedimos que no incluyas información de esa naturaleza en el campo de mensaje.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados se destinan exclusivamente a las siguientes finalidades:
- Responder las consultas recibidas y elaborar presupuestos de detección o reparación de fugas.
- Coordinar visitas técnicas y trabajos de reparación.
- Emitir informes técnicos, comprobantes y documentación asociada al servicio prestado.
- Realizar el seguimiento posventa y atender reclamos vinculados a la garantía.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de defensa del consumidor.
- Prevenir el uso abusivo o fraudulento del formulario de contacto.
No utilizamos tus datos para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni los incorporamos a listas de difusión publicitaria sin tu consentimiento previo, expreso y específico para esa finalidad, el cual podrás revocar en cualquier momento.
4. Consentimiento
Conforme al artículo 5 de la Ley N.º 25.326, el tratamiento de datos personales resulta ilícito cuando el titular no hubiere prestado su consentimiento libre, expreso e informado, el que deberá constar por escrito o por otro medio que permita equipararlo.
En este sitio, dicho consentimiento se manifiesta mediante la tildado voluntario de la casilla de aceptación incluida en el formulario de contacto, previo a su envío. Esa acción constituye una manifestación inequívoca de tu voluntad de que tratemos tus datos con las finalidades detalladas en la sección 3.
El consentimiento prestado puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a info@fugas.com.ar.
5. Carácter obligatorio o facultativo de las respuestas
En cumplimiento del artículo 6, inciso c) de la Ley N.º 25.326, se informa que los campos nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de problema y mensaje del formulario de contacto revisten carácter obligatorio: sin ellos no resulta posible identificarte, comunicarnos con vos ni elaborar un presupuesto.
Cualquier otro dato que decidas aportar es de carácter facultativo. La consecuencia de no suministrar los datos obligatorios, o de hacerlo de forma inexacta, es la imposibilidad de atender la consulta. La negativa a proporcionarlos no acarrea ninguna otra consecuencia para el titular.
El titular de los datos garantiza que la información suministrada es veraz, exacta y actualizada, y se compromete a comunicar cualquier modificación.
6. Cesión y transferencia de datos
No vendemos, comercializamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o de cualquier otra naturaleza ajena a la prestación del servicio.
Únicamente pueden acceder a los datos, en calidad de encargados del tratamiento y limitados a lo estrictamente necesario para su función, los siguientes prestadores:
- Proveedor de alojamiento web (hosting): almacenamiento del sitio y de los registros del formulario.
- Proveedor de correo electrónico: envío y recepción de las consultas.
- Personal técnico propio o contratado: para ejecutar el servicio solicitado en el domicilio indicado.
- Estudio contable y asesoría legal: cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
Estos terceros están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a no aplicar los datos a una finalidad distinta de la encomendada, conforme al artículo 25 de la Ley N.º 25.326.
Además, los datos podrán ser comunicados a autoridades judiciales o administrativas cuando medie requerimiento fundado en el marco de sus competencias, o cuando una norma legal así lo imponga.
6.1. Transferencia internacional
En caso de que alguno de los prestadores mencionados almacene información en servidores situados fuera de la República Argentina, la transferencia se realizará únicamente hacia países u organismos que la AAIP considere que brindan niveles adecuados de protección, o bien mediante la suscripción de cláusulas contractuales que garanticen un nivel de protección equivalente, conforme al artículo 12 de la Ley N.º 25.326.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recolección, de acuerdo con el siguiente criterio:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas que no derivan en contratación | [12] meses desde el último contacto |
| Datos de clientes con servicio prestado | Durante la vigencia de la garantía y los plazos de prescripción legal y fiscal aplicables |
| Registros técnicos (IP, fecha y hora) | [6] meses, con fines de seguridad |
Vencidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, conforme al artículo 4, inciso 7 de la Ley N.º 25.326, que establece que los datos deben ser destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para los fines para los cuales fueron recolectados.
8. Medidas de seguridad y confidencialidad
En cumplimiento de los artículos 9 y 10 de la Ley N.º 25.326, adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado. Entre otras:
- Transmisión cifrada de los datos del formulario mediante protocolo HTTPS / TLS.
- Validación y depuración de todas las entradas del formulario en el servidor.
- Restricción del acceso a los registros únicamente al personal autorizado.
- Protección de los directorios internos frente al acceso público.
- Mecanismos de control de envíos automatizados y límites de frecuencia por origen.
- Deber de secreto profesional del personal interviniente, que subsiste aun finalizada la relación con el titular de los datos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es absolutamente inviolable. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación vigentes.
9. Derechos del titular de los datos
Como titular de los datos personales, la ley te reconoce los siguientes derechos, que podés ejercer en forma gratuita:
- Acceso (art. 14): conocer qué datos tuyos tenemos, con qué finalidad y de qué fuente los obtuvimos.
- Rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización (art. 16): poner al día información que haya cambiado.
- Supresión (art. 16): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigibles.
- Confidencialidad (art. 10): exigir el resguardo de tus datos frente a terceros no autorizados.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización prestada.
9.1. Cómo ejercerlos
Enviá tu solicitud a info@fugas.com.ar con el asunto «Ejercicio de derechos — Ley 25.326», acompañando copia de tu documento de identidad a fin de acreditar tu titularidad. Responderemos dentro de los diez (10) días corridos en el caso del derecho de acceso, y dentro de los cinco (5) días hábiles en los supuestos de rectificación, actualización o supresión, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley N.º 25.326.
Cláusulas de inclusión obligatoria
«El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.»
«La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.»
9.2. Reclamo ante la autoridad de control
Si considerás que tus derechos no fueron debidamente atendidos, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):
- Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
- Domicilio: Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 2.º, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
10. Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web almacena en tu dispositivo para recordar información sobre tu visita.
10.1. Cookies que utiliza este sitio
| Tipo | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Técnicas o necesarias | Permiten el funcionamiento básico del sitio y la seguridad del formulario de contacto. | No |
| De preferencias | Recuerdan opciones de visualización elegidas por el usuario. | No |
| Analíticas | Miden de forma agregada cómo se navega el sitio, para mejorarlo. | Sí |
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11. Menores de edad
Los servicios ofrecidos a través de este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recolectamos de manera consciente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de haber recibido datos de una persona menor sin la debida autorización de sus representantes legales, procederemos a su supresión inmediata. Los representantes legales pueden solicitarla escribiendo a info@fugas.com.ar.
12. Registro Nacional «No Llame»
Conforme a la Ley N.º 26.951, que creó el Registro Nacional «No Llame», respetamos la voluntad de quienes se hayan inscripto en él de no ser contactados con fines de publicidad, oferta, venta o regalo de bienes o servicios.
Aclaramos que las comunicaciones que realizamos en respuesta a una consulta iniciada por vos no constituyen contacto publicitario no solicitado, sino la atención del requerimiento que expresamente nos formulaste. Podés inscribirte en el registro en argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/registro-no-llame.
13. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales o a modificaciones en la operatoria del sitio. Toda modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado. Te sugerimos revisarla periódicamente.
14. Contacto
Ante cualquier duda, consulta o reclamo referido al tratamiento de tus datos personales, comunicate con nosotros:
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- Teléfono y WhatsApp: 341 585-3725
- Domicilio: Colón 1478, 4.º A — Rosario, Santa Fe
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Documento vigente desde [FECHA]. Legislación aplicable: Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, Decreto Reglamentario N.º 1558/2001, Ley N.º 26.951, Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.º 26.994), de la República Argentina.